Wizz Air bajo fuego: quejas por retrasos
¿Ha Decepcionado Wizz Air a Pasajeros Húngaros en Dubái? - Aumento de Quejas por Retrasos de Vuelos
En los últimos días, numerosos pasajeros húngaros han reportado experiencias desagradables respecto a los vuelos de Wizz Air en la ruta Dubái-Budapest. El vuelo de la aerolínea programado para las 21:55 del 23 de junio no partió a la hora prevista, dejando a los pasajeros prácticamente varados sin alojamiento ni información específica sobre la situación.
¿Qué Experimentaron los Pasajeros?
Uno de los pasajeros declaró:
"¡Hola! Estoy escribiendo esto para cualquiera que hubiera viajado ayer, 23 de junio, con el vuelo nocturno de las 21:55. Acabamos de hablar con el servicio de atención al cliente de Wizz Air. ¡Dijeron que no pagarán el alojamiento en el Intercontinental! Deben solicitar una factura detallada y enviarla a ellos, y la reembolsarán. Además, no esperen que se comuniquen... porque dijeron que todos tienen que comprar un nuevo boleto, y todos tienen que arreglárselas por su cuenta. Les deseo mucha fuerza a todos.”
Según el relato anterior, los pasajeros no recibieron asistencia automática, y supuestamente Wizz Air les indicó que debían hospedarse por su cuenta y luego solicitar un reembolso, si es que lo lograban. Además, el viaje de retorno no está arreglado: los pasajeros deben comprar un nuevo boleto.
¿Por Qué Es Esto un Problema?
En situaciones donde una aerolínea cancela o retrasa significativamente un vuelo, se esperaría que proporcionara al menos las necesidades básicas: alojamiento, comidas, información a los pasajeros. El modelo de bajo costo no exime al proveedor de sus obligaciones, especialmente en un vuelo internacional, donde los pasajeros a menudo invierten una cantidad significativa de dinero y tiempo solo para llegar al aeropuerto.
¿Qué Pueden Hacer las Personas Afectadas?
De acuerdo con la información oficial, Wizz Air puede solicitar la presentación de una factura detallada de alojamiento, y luego pueden reembolsar el monto. Es importante que la factura esté a nombre del pasajero e incluya las fechas y los servicios utilizados.
Además, vale la pena reclamar compensación bajo el Reglamento (CE) 261/2004, que en casos específicos puede proporcionar una compensación significativa, siempre que el vuelo salga de la UE o sea operado por una aerolínea registrada en la UE. Aunque el vuelo Dubái-Budapest parte desde fuera de la UE, dado que Wizz Air es una aerolínea registrada en la UE, los pasajeros teóricamente tienen derecho a presentar una queja.
¿Hay una Solución?
Muchos sugieren que si alguien se encuentra en una situación similar, debe documentar todo de inmediato: el contenido de las conversaciones, los costos del hotel, los tableros de información del aeropuerto, y contactar al servicio de atención al cliente de la aerolínea por escrito de forma rápida. También es beneficioso recurrir a una organización independiente de protección al consumidor o a la autoridad nacional de aviación para obtener asistencia.
Resumen
El caso actual destaca que los servicios de Wizz Air no siempre garantizan el trato que los pasajeros esperan en una situación de crisis. Los pasajeros deben estar preparados para actuar de forma independiente en estos casos y solo más tarde, si acaso, recibir un reembolso o compensación. Esto es particularmente difícil cuando una persona está en un país extranjero, de noche, cansado y sin asistencia.
El incidente no es único, y probablemente no será el último. Por lo tanto, es recomendable investigar de antemano qué derechos tienen los pasajeros y qué alternativas existen en tal situación.
(El artículo se basa en informes de pasajeros húngaros.)
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