Tamm: Revolucionaria Plataforma Administrativa Digital en Abu Dhabi

Cómo Tamm Simplifica Procesos de Multas y Permisos

Operando en el corazón de Abu Dhabi, Tamm es una plataforma de servicios gubernamentales integrada que ha transformado fundamentalmente las tareas administrativas cotidianas para los ciudadanos y residentes. Tamm no es solo una aplicación; ofrece acceso a más de 1,000 servicios públicos y privados en un único lugar, de forma rápida y conveniente. La historia de la plataforma se remonta a 2005, cuando el Presidente de los EAU inició la apertura del primer centro de servicios gubernamentales en la región de Al Dhafra, eliminando la necesidad de que las personas viajaran hasta 250 km al centro de Abu Dhabi para fines administrativos.

Impulsando la Transformación Digital

Tamm se convirtió en una plataforma digital en 2006 tras el lanzamiento de la estrategia de gobierno electrónico del emirato. Desde entonces, su objetivo ha sido desmantelar las barreras entre diferentes organismos gubernamentales, así proporcionando a los residentes servicios completamente fluidos y de fácil acceso. La sede de Tamm encarna este espíritu: no hay puertas cerradas, los espacios abiertos aseguran una comunicación rápida y resolución instantánea de problemas.

IA en el Núcleo de Operaciones

Cabe destacar que el equipo de inteligencia artificial (IA) está ubicado físicamente en el núcleo de la sede. Esto no es una coincidencia; la IA se ha integrado en cada servicio desde el principio, ya sea para pagar multas en línea o renovar licencias. Este compromiso tecnológico ha despertado el interés internacional, tanto que el Presidente de Microsoft visitó personalmente el centro y luego hizo referencia a Tamm como un ejemplo de gobernanza impulsada por la tecnología ante el Senado de los EE. UU.

Conexión Humana, No Solo Tecnología

Una de las características más únicas de Tamm es su toque humano. El equipo de servicio al cliente y defensa no solo responde a las consultas entrantes, sino que también piensa con anticipación, brindando ayuda proactiva. Si, por ejemplo, un radar emite una cantidad inusualmente alta de multas, el equipo puede contactarte antes de que notes el problema e incluso puede presentar una queja en tu nombre.

Facilidad de Uso para Todos

La interfaz de Tamm es moderna, visualmente atractiva, pero intuitiva. Para reportar un problema, solo agita el teléfono, lo que toma automáticamente una captura de pantalla y la envía. El chatbot basado en IA se puede activar con el ícono del halcón, pero siempre hay un agente humano disponible si es necesario. Se presta especial atención a los ancianos y las personas con discapacidades, quienes reciben acceso prioritario y asistencia adicional.

Preparada para el Reconocimiento Global

Tamm actualmente compite por un prestigioso premio de la ONU, junto a sistemas tecnológicos avanzados reconocidos mundialmente. Aunque han pasado casi veinte años desde su inicio, el equipo aún siente que están comenzando a explorar su potencial.

Conclusión

Tamm no es solo una aplicación o un servicio, sino un símbolo del futuro digital de Abu Dhabi. Es un sistema que combina tecnología de vanguardia con cuidado humano para permitir a los ciudadanos y residentes manejar sus asuntos con la máxima facilidad, ya sea pagando multas, obteniendo permisos o accediendo a cualquier otro servicio gubernamental.

(Fuente del artículo: comunicado de prensa de Tamm Factory.)