Guía esencial para responder a productos falsos

¿Bolso de Diseñador Falso en una Tienda Renombrada? Cómo Pueden Responder las Víctimas en los EAU

La protección al consumidor es un ámbito altamente regulado en los Emiratos Árabes Unidos. Si alguien adquiere un producto falsificado -especialmente abusando del nombre de una marca conocida- incluso sin saberlo, perjudica no solo al consumidor sino también a toda la competencia del mercado. La distribución de bienes falsificados no solo es poco ética, sino ilegal. A continuación, se describe qué puede hacer un comprador si se encuentra en tal situación.

¿Qué puede hacer un comprador si recibe productos falsificados?

Un cliente compró un bolso de mano para mujeres en una tienda renombrada, que luego resultó ser falso. Cuando regresó con una queja, los empleados de la tienda eludieron la responsabilidad, sugiriendo que el artículo podría haber sido comprado en línea. En tal situación, el comprador tiene varias opciones ya que los EAU tienen leyes estrictas que protegen los derechos del consumidor.

Derechos del consumidor en los EAU

Bajo la Ley Federal No. 15 de 2020 (Ley de Protección al Consumidor), cada comprador tiene derecho a información precisa y veraz sobre los productos adquiridos. Esto está explícitamente mandado bajo el Artículo 4, Párrafo 2. El vendedor está obligado a proporcionar una factura detallada con el nombre del comerciante, dirección, descripción del producto, cantidad y precio.

Además, la Decisión Gubernamental 66/2023 ordena que información como nombre, tipo, ingredientes, cantidad y país de origen se muestren claramente en todos los empaques o etiquetas de los productos, con la frase "Hecho en".

Distribución de productos falsificados está prohibida

La Ley Federal No. 42 de 2023 sobre fraude comercial establece que: importar, exportar, fabricar, vender, almacenar, transportar o poseer bienes falsificados con fines de venta está prohibido -e incluso un intento es punible.

Si se descubre que un producto es falsificado, el vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra o proporcionar un intercambio, según lo estipulado en el Artículo 7 de la ley de fraude comercial. Este no es solo un derecho teórico sino uno práctico que el comprador puede invocar.

Consecuencias penales

Las violaciones pueden resultar en prisión de hasta 2 años y/o una multa que varía de 5,000 a 1,000,000 dirhams. Esta penalización está detallada en el Artículo 17, que toma el fraude comercial muy seriamente.

¿Cómo se puede probar la compra?

Una compra comprobable es crucial. Si hay una factura, un recibo de transacción bancaria o cualquier otro documento que respalde que la compra se realizó en la tienda particular, fortalece la posición del cliente. El vendedor también está obligado a proporcionar estos detalles en la factura, y su ausencia ya constituye una violación.

¿Qué se puede hacer en tal caso?

1. Contactar a la autoridad de protección al consumidor del emirato correspondiente. Cada emirato tiene un sistema oficial de quejas donde se puede presentar un informe en línea o en persona.

2. Recopilar evidencia. Fotos, facturas y conversaciones pueden ser útiles.

3. Buscar asesoramiento legal si es necesario. Si la tienda continúa sin cooperar, puede ser necesario tomar medidas legales.

4. ¡No se rinda! La ley está del lado del consumidor, especialmente si se puede probar el fraude o el engaño.

Resumen

La regulación de protección al consumidor en los EAU es transparente, detallada y debe ser estrictamente seguida. Los consumidores tienen derecho a productos originales, auténticos y a un trato justo. Si alguien compra un producto falsificado -aunque sea de buena fe- la ley ofrece una vía de compensación. La clave reside en compras documentadas y acciones proactivas. Durante el proceso, ser minucioso pero decisivo es beneficioso.

(Fuente del artículo: Basado en la Ley Federal No. 15 de 2020.)