Emirates y IA: Revolución en Contratación

Emirates Group: La IA Reduce Casi a Cero el Tiempo de Contratación en Dubái

Usando inteligencia artificial (IA), Emirates Group ha revolucionado su proceso de contratación, reduciendo el proceso de selección, que anteriormente tardaba hasta 60 días, a casi cero. El nuevo sistema no solo ahorra tiempo, sino también costos significativos: ahorrando más de 1.9 millones de dirhams y reemplazando más de 1,100 días de trabajo de reclutamiento.

Reclutamiento Automatizado: Rápido, Transparente y Dirigido

La compañía utiliza un software basado en IA llamado HireVue, que analiza automáticamente a los solicitantes desde el momento en que se recibe una solicitud, clasificándolos en tres categorías:

1. Candidatos exitosos,

2. Aquellos que esperan una validación adicional,

3. Candidatos rechazados.

La mayor ventaja de la automatización es que la evaluación digital comienza inmediatamente después de que se presenta la solicitud, eliminando la necesidad de una selección manual. El sistema no solo es rápido sino también objetivo, aunque la compañía mantiene una supervisión humana para filtrar posibles sesgos o rechazos inapropiados. De las listas de validación y rechazados, los candidatos aún pueden ser elegidos para avanzar.

Preparándose para la Temporada Alta: El Papel de la Base de Datos de Talentos

Emirates Group planifica con anticipación para las necesidades de personal estacional. Por ejemplo, en junio, al inicio de la temporada alta de viajes, seleccionan personal adicional de facturación de entre candidatos previamente evaluados, evitando prolongados procesos de reclutamiento. Los candidatos destacados se almacenan en una base de datos de talentos, donde pueden reactivarse siempre que se abra una posición.

Números Impresionantes – Resultados Concretos

Desde la introducción del sistema:

333,851 solicitudes han sido procesadas con IA,

más de 26,000 solicitantes han sido seleccionados después de la preselección,

2,500 candidatos recibieron ofertas,

una tasa de aceptación de ofertas de empleo del 65%.

También se reveló que roles con requisitos casi idénticos (como operador de aeropuerto, operador de centro de llamadas, agente Marhaba y personal de servicio al cliente de Dnata) se manejaban separadamente. Las aplicaciones duplicadas y los reclutamientos paralelos consumían mucho tiempo y energía. Las cuatro posiciones similares ahora se han fusionado en una única oferta de trabajo genérica, mejorando notablemente la calidad de las aplicaciones y simplificando el proceso.

Optimización de la Capacidad de Reclutamiento

Como resultado del sistema modernizado, 4 de cada 6 reclutadores ahora pueden concentrarse en otras actividades de valor añadido, ya que 8,849 horas de recursos laborales se han liberado gracias a la automatización.

Resumen

El ejemplo del Emirates Group con sede en Dubái muestra claramente que la inteligencia artificial puede aportar no solo eficiencia sino también transparencia y calidad a los procesos de recursos humanos. El equilibrio perfecto de planificación anticipada, selección basada en IA y control humano ha creado un sistema que se adapta a los desafíos futuros, al tiempo que resulta en significativos ahorros de costos y tiempo para la compañía. Este modelo podría ser inspirador para otras empresas, especialmente aquellas que trabajan con reclutamiento masivo o estacional.