Dubái Lidera en Satisfacción Gubernamental
Las organizaciones gubernamentales de Dubái han logrado resultados sobresalientes en satisfacción del cliente y del empleado, con los últimos informes mostrando un índice promedio de satisfacción del cliente superior al 90%. El Estudio de Satisfacción del Cliente, Empleado y Comprador Misterioso 2024, aprobado por el jeque Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, príncipe heredero de Dubái y ministro de Defensa de los EAU, destacó el desempeño de varias entidades que ejemplifican la excelencia gubernamental de Dubái.
Destacada Satisfacción del Cliente
Según el estudio, el Establecimiento de Vivienda Mohammed bin Rashid (MBRHE) ocupó el primer lugar en el índice de satisfacción del cliente y del empleado, con un impresionante puntaje de 96.7%. Este resultado refleja la mejora continua de la calidad del servicio y una comprensión precisa de las necesidades de los residentes.
La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) reclamó el segundo lugar en la lista de satisfacción del cliente con un puntaje de 97.01%, mientras que el Departamento de Asuntos Islámicos y Actividades Caritativas (IACAD) aseguró el tercer lugar con una calificación de 96.99%.
Satisfacción del Empleado
Los indicadores de satisfacción del empleado también son notables. Awqaf Dubái aseguró el segundo lugar con un puntaje de 96.2%, reflejando el enfoque de la organización en el bienestar y oportunidades de desarrollo para los empleados. La Dirección General de Residencia y Asuntos de Extranjeros (GDRFA) tomó el tercer lugar con un índice de satisfacción de 95.3%, demostrando la fortaleza de la cultura laboral y el apoyo a los empleados.
Encuesta de Comprador Misterioso: El Estándar de Calidad Integral
La Encuesta de Comprador Misterioso 2024 logró un resultado promedio de satisfacción sobresaliente del 95.8%. Este índice sirve como una medida integral de la calidad de los servicios gubernamentales, incluidos los centros de servicio, líneas de atención al cliente, sitios web y aplicaciones móviles.
La encuesta juega un papel esencial en el mantenimiento de la excelencia gubernamental al recopilar comentarios basados en experiencias reales de los clientes. Esto permite a diferentes entidades identificar áreas de mejora y responder rápidamente a las necesidades de la población.
Índices Promedio de Satisfacción
El informe destacó los siguientes resultados clave:
1. Satisfacción del Cliente: 93.8%
2. Satisfacción del Empleado: 86.7%
3. Índice de Comprador Misterioso: 95.8%
Aclamación del Jeque Hamdan
El jeque Hamdan enfatizó que estos resultados reflejan el compromiso de las entidades gubernamentales de Dubái de mejorar continuamente la satisfacción de los residentes y empleados. Añadió que Dubái aspira a ofrecer los mejores servicios gubernamentales del mundo, que se ven fortalecidos por la innovación continua y el desempeño sobresaliente.
Perspectivas Futuras
Los resultados del estudio se presentaron bajo el Programa de Excelencia del Gobierno de Dubái (DGEP), que anualmente evalúa el desempeño de las organizaciones gubernamentales. Junto con resultados sobresalientes, estos datos contribuyen al fortalecimiento de Dubái como líder global en innovación y eficiencia gubernamental.
Estos resultados demuestran claramente que las organizaciones gubernamentales de Dubái son un ejemplo para el mundo no solo en satisfacer las necesidades de los residentes, sino también en asegurar la satisfacción del empleado.
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