Air India Express: Problemas de vuelo a Dubai
Otro Retraso Prolongado: Problemas con Vuelos de Air India Express a Dubai Nuevamente
El miércoles 9 de julio, Air India Express enfrentó otra grave interrupción con uno de sus vuelos hacia Dubái, ya que el vuelo IX-193 despegó del aeropuerto de Lucknow con más de ocho horas de retraso. Los pasajeros se vieron obligados a sentarse en el suelo o tumbarse sobre su equipaje durante largas horas, recibiendo información o asistencia mínima por parte de la aerolínea.
Razones del Retardo
El vuelo estaba originalmente programado para salir a las 8:45 am (hora india) pero despegó solo a las 5:11 pm, con un tiempo estimado de llegada a Dubái a las 7:20 pm (hora de los EAU). El retraso fue causado por más de 16 horas de demora del vuelo de regreso IX-194, que no pudo salir de Dubái a tiempo debido a una revisión técnica. Aunque las inspecciones no encontraron fallas, las medidas de precaución interrumpieron el cronograma de rotación del avión, causando un efecto dominó.
Según un video compartido por un pasajero, surgieron más incertidumbres incluso después del despegue cuando el piloto informó de otro problema técnico, dejando a los que estaban a bordo esperando en la pista.
Reacciones de los Pasajeros
Los pasajeros estaban exhaustos, irritados y confundidos. Muchos se quejaron en la plataforma X (anteriormente Twitter), uno de ellos compartiendo un video de personas tumbadas en el suelo de la terminal con el mensaje: “Ni un solo miembro del personal de Air India Express está aquí para asistir a los pasajeros.” Muchos señalaron que no recibieron agua, comida ni información sustancial, y no estaba claro cuándo ni cómo podrían regresar a su horario normal.
Problemas Recurrentes
Este incidente no es único. Un mes antes, hubo informes de cancelaciones en tres días consecutivos para el mismo par de vuelos Dubái-Lucknow-Dubái, lo cual también causó gran inconveniente para los pasajeros. Muchos se vieron obligados a buscar otra aerolínea o cancelar sus planes, sin recibir una solución satisfactoria a través de reembolsos o reprogramaciones, especialmente aquellos que tenían reservas de hotel y planes con restricciones de tiempo.
Las críticas no solo se dirigieron a las cancelaciones y retrasos de vuelos, sino también a dejar a los pasajeros abandonados en el aeropuerto sin un servicio al cliente y comunicación adecuados.
Respuesta de la Aerolínea
En respuesta a uno de los mensajes, la aerolínea emitió un comunicado citando “restricciones operativas” y disculpándose por el inconveniente. Sin embargo, la mayoría de los pasajeros encontraron esta respuesta insuficiente, ya que problemas similares habían ocurrido con frecuencia con los vuelos afectados.
Resumen
Air India Express se ha vuelto a colocar bajo el foco de atención por sus vuelos considerados poco confiables y su mala gestión de crisis. Los pasajeros esperan que la aerolínea pronto mejore la calidad de sus servicios, especialmente para los vuelos de alta demanda con destino a Dubái. Los continuos retrasos y cancelaciones no solo ponen a prueba la paciencia de los viajeros, sino que también dañan gravemente la reputación de la aerolínea.
(La fuente del artículo es el comunicado de Air India Express.)
Si encuentras un error en esta página, por favor avísanos por correo electrónico.
